1. Predávajúci
- Obchodné meno: Mgr. Miriama Kurbelová
- Sídlo / miesto podnikania: Prievidza
- IČO: 57655332
- E-mail: edubedeker@gmail.com
- Telefón: +421 905 728 056
- Adresa na zasielanie reklamácií: P.O. BOX XY, Prievidza, 971 01, Košovská cesta 24 – EduBedeker
2. Právo na reklamáciu
Kupujúci má právo reklamovať vady tovaru v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky. Reklamáciu je možné uplatniť e-mailom, písomne alebo osobne. Kupujúci je povinný uviesť číslo objednávky, popis vady a kontaktné údaje.
3. Lehoty
- Predávajúci rozhodne o reklamácii ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní.
- Vybavenie reklamácie vrátane odstránenia vady nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa jej uplatnenia.
4. Špecifické podmienky pre tovar vyrobený na mieru
Na tovar vyrobený na mieru sa plne vzťahujú zákonné predpisy o zodpovednosti za vady podľa Občianskeho zákonníka. Predávajúci zodpovedá za akýkoľvek nesúlad s dohodnutými vlastnosťami (vady), ktorý mal tovar pri prevzatí. Tovar na mieru je možné reklamovať v prípade, ak nezodpovedá zadaným špecifikáciám, rozmerom alebo vykazuje výrobné vady.
5. Kedy reklamáciu nemožno uskutočniť
Reklamáciu nie je možné uznať, ak:
- ste vadu spôsobili vy nesprávnym používaním,
- došlo k mechanickému poškodeniu z vašej strany,
- ste zadali nesprávne vstupné rozmery alebo údaje,
- ste o vade vedeli už pri preberaní tovaru a bola vám z tohto dôvodu poskytnutá zľava.
6. Ako reklamáciu uplatniť
Reklamáciu môžete uplatniť:
- e-mailom na edubedeker@gmail.com,
- písomne na adresu predávajúceho,
- osobne v sídle predávajúceho.
V reklamácii uveďte číslo objednávky, popis vady a kontaktné údaje. Odporúčame priložiť aj fotografie poškodenia, ak je to možné.
7. Alternatívne riešenie sporov
Ak nie ste spokojní so spôsobom, akým sme vybavili vašu reklamáciu, máte právo obrátiť sa na nás so žiadosťou o nápravu. Ak odpovieme zamietavo alebo neodpovieme do 30 dní, máte právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (napr. Slovenská obchodná inšpekcia alebo oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname MH SR) podľa zákona č. 391/2015 Z. z.